سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في روف للخدمات الالكترونية على تقديم تجربة موثوقة ومرنة لعملائنا، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولًا: الخدمات الإلكترونية
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ أي خدمة إلكترونية، سواء كانت تصميم، برمجة، تقديم على جهة حكومية، أو أي خدمة أخرى.
- في حال تم تقديم الطلب إلى جهة حكومية بالطريقة الصحيحة والرسمية، وتم رفضه من قِبل الجهة المعنية، لا يتم استرجاع المبلغ، لأننا أتممنا الإجراء كما هو مطلوب.
- يُسمح للعميل باستبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس السعر في حال لم يتم البدء بتنفيذ الخدمة.
- التعديلات على الخدمات المقدمة مجانية لأول مرّتين فقط، وبعدها يتم احتساب رسوم حسب حجم التعديل.
ثانيًا: المنتجات المشحونة
- المنتجات التي تصل للعميل وبها عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في الحالات الأخرى، مثل تغيّر الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، لا يُقبل الاسترجاع.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي.
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
رقم الواتساب : 0534179418
